Frühstück/Service 5* / Empfang 1* / Zimmer: Pech gehabt
Im Moment ist mal wieder Aktion bei IHG: Viele Bonuspunkte, wenn man unterschiedliche Ketten benutzt. Zum Preis vom Holiday Inn gab es Crowne Plaza. Das muss ich ausnutzen. Leider haben sie bloß "vergessen zu erwähnen": für den Preis vom Holiday Inn gibt es nur ein altes "Swissotel"-Zimmer und kein renoviertes Zimmer. Das war sauber und ich bekam auch ein tolles Zimmer, aber es bedurfte einer Renovierung: Sprünge im Waschbecken und alle Spuren meiner Vorgänger auf dem Schreibtisch. Leider war auch nicht so alles so schön, wie das Frühstücksbüffet und der Service. Ich hasse eigentlich frühstücken, aber dort gab es ein tolles Angebot inkl. Omelette-Station. Es fehlte eigentlich bloß etwas lokales: vielleicht trotz der falschen Rheinseite: Senf aus Düsseldorf statt aus Bautzen... oder ein Stück rheinische Flönz/Blutwurst... Oder ein Stückchen Novesia-Schokolade (aus Neuss - falls es das überhaupt noch gibt). Der Service beim Frühstück war sehr aufmerksam. Ich mag keine warmen Frühstücksgetränke und man hatte bemerkt, dass ich mir kein Warmgetränk geholt hatte. Sofort kam jemand und bot mir an, mir einen Kaffee oder einen Tee zu holen. Die gleiche Aufmerksamkeit und Freundlichkeit hätte ich mir beim Empfang gewünscht: Ich stand am Schalter für Elite/Platinum und wurde aufgefordert, mich dort nicht hinzustellen. Eigentlich ein klares Signal: er ist ein "besserer" Kunde. Kein Guten Abend. Kein Willkommen. Keine Freude darüber, dass ich als Stammgast der IHG wieder ein IHG besuche. Kein Angebot, ob ich Punkte oder ein Getränk möchte. Ich wollte gerne diesbezüglich den Geschäftsführer oder einen Supervisor sprechen, aber das wurde mir verwehrt. Ich hätte vermutlich noch von Accor Le Club Mitglied sein müssen, um freundlich willkommen geheißen zu werden. Die kostenlose Mini-Bar (leider nichts, was ich mag z. B. eine "normale" Cola oder kein Gerolsteiner - igitt), der Obstteller und nochmals eine Flasche Gerolsteiner waren für mich kein Trost für das zuvor erlebte. Wäre ich bloß zum HI Düsseldorf Hafen oder HIE Düsseldorf Zentrum gefahren... die waren sehr viel freundlicher beim Empfang.
HeinBloed auf TripAdvisor, 09.02.2019
