Unfähiges und unfreundliches Nachtschicht-Personal!
Sehr schönes Zimmer mit tollem Blick auf den Rhein
Bad: Da wir aufgrund einer Feier im Hotel übernachten wollten und wussten, d. wir erst sehr spät in der Nacht zurückkommen würden, erbaten wir einen Late-Checkout bei der Rezeptionistin, welche uns diesen kostenfrei zusagte. Spät nachts von der Feier zurückgekommen, wollten wir diesen bei den Kollegen der Nachtschicht vorsichtshalber bestätigen lassen, um nicht geweckt zu werden. Habe selten so unfreundliches, geradezu unverschäntes Personal erlebt!!! Man machte meinem Partner sehr unhöflich und frech deutlich, nichts davon zu wissen und das ein Late Checkout nur gegen extra Kosten verfügbar wäre. Wir verwiesen auf die nette Zusage der Dame vom Check In. man wimmelte uns sehr unfreundlich ab mit den Worten...dann müssen wir halt nochmal mit der Kollegin reden, wenn diese in der Frühschicht wieder da ist (wir kamen Nachts um 4 ins Hotel und die Dame wäre um 8 wieder da). Mein Partner stellte sich dann tatsächlich den Wecker um nach nur 4 h Schlaf mit der Dame der Frühschicht über das von ihr versprochene gratis Late-Check out zu reden. Diese erinnerte sich sogar noch und bestätigte, d. sie es sogar im Computer vermerkt hätte (!!!) Was für eine Frechheit und Unfähigkeit der Nachtschicht nicht einmal im Computer nachsehen zu können!! Aufgrund dieser sehr unschönen Erfahrung und einer sehr kurzen und unerholsamen Nacht, werden wir als Gäste, die dieses Hotel in Vergangenheit gerne für Geschäftskunden weiterempfohlen und auch selbst genutzt haben, dies nicht mehr in Erwägung ziehen!
Laura auf Booking.com, 19.08.2019
